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      2015年艾創在京客戶售后服務培訓計劃順利實施

      經售后服務部與市場部共同參與努力,于2015年7月27日至8月7日期間,艾創市場人員陪同售后工程師為在京的多家重點客戶進行全面系統的售后服務培訓,客戶參與部門涉及到市場部、風控部、終端服務部、客服部、運營部、技術、維護部、培訓部,總參與人數200人左右。

       
      培訓現場一
          培訓內容圍繞各機型終端使用操作、終端常見故障排除方法、常見適配手機影響使用的設置內容、故障機返廠維修流程、提問解答及實操演示等幾個環節展開?,F場對客戶進行設備標準使用流程講解、實操,遇到問題進行解答,并引導其做標準的排查流程,給到客戶配套流程表格、測試軟件、適配機型表,對于客戶自身工作流程優化、提高售后以及其他相關部門人員對設備真實故障辨別率、不明原因情況處理效率都很有幫助。
       
      現場實操演示
          客戶在培訓前已有多家表示歡迎我們去交流溝通,并給予一定的重視;培訓中積極配合,安排各相關部門參與,以保障我們的培訓計劃順利如期完成;培訓后針對主要適配機型問題也是配合我們的統計搜集工作。合作至今,很多客戶對接人對我們服務已非常了解,此次會面交流,更加拉近了雙方的距離。
       
      培訓現場二
          此次培訓我們也從客戶一線人員那里了解到相關產品信息,需求點,這將列為我們更優質服務客戶的合理化建議。售后服務后續效果跟蹤及培訓內容更新工作也會一一展開,保證客戶對產品市場推行后顧無憂。
          艾創專業的客戶端工程師及成熟的開發團隊也在技術支持上給予我們一定的協助,保證我們遇到客戶非售后服務問題時及時得到了答復和解決,在此表示感謝!

          希望我們與客戶更多的多點交流,完善我們的服務體系,客戶至上,第一時間為客戶的市場發展提供保障與依托,合作更加默契穩固。

      全國服務熱線
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